“吉祥航空”改名費100元 這樣的收費合理否?

作者: 來源:齊魯晚報網 2023-08-25 20:48:01


(資料圖片僅供參考)

市民高先生致電962555新聞熱線反映,8月21日,他為家中兩位老人訂購“吉祥航空”機票的過程中,把其中一個乘機人姓名輸錯了一個字,需要變更?!拔掖螂娫掃^去,誰知改一個字要收100元?!备呦壬硎?,事后他付了這100元,姓名變更成功,但對于這樣“張口就來”的改名費難以認可,希望航空公司作出合理解釋。

吉祥航空旅客姓名變更規定 采訪對象供圖

高先生說,當天他在“吉祥航空”App上訂購了2張機票,起飛時間是8月29日,從天津飛往上海,航班號為HO1136。付款完畢,他收到了出票信息,仔細一看七旬岳母的姓名有誤,姓名中的“琴”被錯寫成“萍”?!爸形?鍵里,P和Q相鄰,很容易輸錯?!庇谑?,他馬上致電航空公司要求修改?!凹楹娇铡被貜?,對于“音同字不同”等情形,可以免費更改,但高先生岳母的改名不在免費范圍內,需要支付100元變更。

對此,高先生表達不解:“只需要改動一個字,跟是否‘同音字’有什么關系,非常簡單的事情,竟然要收取100元,太辣手了!”他還說,在這趟航班的訂購頁面上,僅顯示“行李、退改規則”,并無姓名變更的詳細收費說明。

記者撥打“吉祥航空”的客服熱線咨詢情況??头藛T回答,下列4種情形可免費改中文名字:前鼻音和后鼻音(如“張琴”和“張晴”)、卷舌和平舌、音同字不同、中文的繁簡體。具體的可以查詢官網和App上的《旅客姓名變更規定》。

隨后,記者打開“吉祥航空”App。這個規定到底在哪里?找到App的“行前服務”欄目中,有一項“須知&條款”,點擊進去才能看到《旅客姓名變更規定》,“藏”得有點深。其中規定了收費改名字的范圍:旅客由于操作錯誤更改中文姓或名其中一個字,外賓或少數民族名字英文姓名錯誤(六個字母之內),可以付費更改,每張票號100元計費(缺口程連續客票視為同一張票號)。

針對收取改名費,上海善法律師事務所高級合伙人秦裕斌認為,權利義務相對等,消費者購買了一張機票,輸錯乘機人姓名需要變更,航空公司理應提供相應的服務。在沒有辦法證明姓名變更需100元的情況下,收取100元很不合理,權利義務明顯不對等,屬于“霸王條款”。

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